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国家电网公司95598系统平台实现运营

                                 国家电网公司95598系统平台实现集中运营
    11月23日1时28分,国家电网公司95598业务集中信息系统割接2013年第四批单位顺利完成任务——国网北京电力五项业务,国网山西、辽宁、重庆、黑龙江电力全业务信息系统成功割接上线。至此,公司系统27家省公司95598业务实现在统一呼叫平台集中运营,国家电网公司客户服务im电竞lol投注主要业务实现集中管理,标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台初步建成并运营。
    国家电网公司副总经理、党组成员杨庆当天在公司95598业务集中信息系统割接(2013年第四批)总部指挥im电竞lol投注现场指导工作。
    95598业务集中工作,是国网公司全面建设“三集五大”体系、强化供电服务全过程监控、提升供电服务水平的重要举措。今年,公司党组提出了“年底前完成6家省公司全业务集中、21家省公司五项业务集中”的目标任务,要求国网天津、江苏、山西、重庆、辽宁、黑龙江电力6家省公司实现全业务集中,其他21家省公司实现投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务集中,这是全网全业务集中最关键的一步。按照公司党组要求,国网客服im电竞lol投注在国网营销部、信通部以及南瑞集团、国网信通公司、中国电科院的支持下,坚持边集中、边运营、边提升,与业务集中单位加强调研,与技术研发单位密切合作,在确保稳定运营的同时,稳步推进业务集中,不断改善运营效果。
    国网客服im电竞lol投注成立以来,按照“电话畅通、信息完整、分类准确、质检严格、回访及时”的五项要求,加强现场运营管理,逐步统一专业化服务标准,基本建立十大运营管理体系,逐渐突出对客户服务的窗口作用。同时,该im电竞lol投注与各省公司建立常态联系、动态沟通机制,直接掌握一线班站(供电所)的客户服务状况,对发现的问题及时协调解决,提出有价值的客户需求分析,持续改进服务质量,不断凸显省公司的桥梁作用。该im电竞lol投注还初步建立了217项指标体系,开展多维度分析,挖掘服务短板,定期发布月报、季报、年报及专题报告,提出相关建议52条,为公司改进供电服务质量提供决策依据,对总部营销决策的支撑作用日益明显。此外,该im电竞lol投注从客户诉求、服务水平、服务合规三个方面,实时展示服务各环节的状态,对焦点、热点问题重点跟踪,逐步完善服务评价和客户满意度调查结果运用,推行业务监控移动终端,强化关键指标的实时管控,对供电服务质量的监督作用初步显现。
    根据话务预测,“6+21”业务集中后,国网客服im电竞lol投注月均总话务量将达318.9万通。下一步,该im电竞lol投注将不断强化信息系统运维,加强业务运营管理,实时在线监测运营数据,做到信息系统有力支撑,提高运营管理人员的管控能力和客服专员的业务能力,确保“电话接得起、业务流得通、类别理得清、工单分得准、结果回得快”。

  
 
 
信息来源:中国电力网 | 发布日期:2013-11-26